Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente
Estrategia de venta omnicanal y experiencia de clienteDescripción
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Con este curso online de Estrategia de venta omnicanal y experiencia de cliente, aprenderás los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
¿Qué vas a aprender?
1. ECOMMERCE
- Concepto
- Modelos de negocio en la red
- Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
- Tipos de comercio electrónico
- Relación con el cliente-proveedor
- El proceso de compra
- Comercio electrónico según el medio utilizado
2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES
- Introducción a los medios de pago
- Datos
- Agentes
- Sistemas de pago
3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONAL
- Introducción al customer journey
- Fases de la experiencia de cliente
- Propuestas de mejora
- Herramientas para crear un Customer Journey
- Tendencias
- Introducción al buyer persona
- Cómo crear tu Buyer Persona
- Herramientas
Bonifica tu formación
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