Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
Formación en Fundamentos de comunicación y fidelización con el clienteDescripción
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Con este curso online de Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente, aprenderás a diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
¿Qué vas a aprender?
1. EL CLIENTE
- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.
2. FIDELIZACIÓN
- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa por escrito".
- Asertividad y empatía.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS
- Manejo de situaciones conflictivas.
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