Habilidades comerciales

¿Qué objetivos tiene el curso?

Con este curso online de habilidades comerciales, adquirirás conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

¿Qué vas a aprender?

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN PARA LAS ESTRATEGIAS COMERCIALES Y PLANES DE VENTA.

• El ciclo de vida del producto.
• El proceso de compra.
• Estrategias en la gestión comercial de ventas. Convertir oportunidades en necesidades.
• Posicionamiento estratégico y cuotas de mercado.
• Oportunidades de negocio y estudio de oportunidades.
• Técnicas de análisis. El análisis DAFO.
• Relación del marketing con las ventas.
• Formulación del plan estratégico de ventas.
• Objetivos comerciales y objetivos de venta.
• Los informes comerciales.
• Objetivos y estructura de los documentos e informes comerciales.
• Datos e información comercial necesaria.
• El argumentario de venta.
• Objetivos y estructura del argumentario de ventas.
• Técnicas de venta aplicables en la elaboración del argumentario.
• Análisis de rentabilidad y previsión de ventas.
• Atención eficaz al cliente.
• Atención de las necesidades del cliente.
• Proceso de asesoramiento comercial.
• Estrategias para incrementar el valor de los clientes actuales.
• Elementos que intervienen en la comunicación.
• Tratamiento de reclamaciones y objeciones.
• Aplicación de las TIC a la gestión comercial.
• Redes de comunicación al servicio de la actividad comercial.
• Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos o servicios.
• Aplicaciones para la gestión de las relaciones con el cliente. Los CRM.
• Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente: telemarketing, call y contact center.
• Comercio electrónico. B2B y B2C.

GESTIÓN DE VENTAS.

• Diferencias y similitudes entre productos y servicios.
• Gestión del ciclo de ventas según el tipo de producto y servicios.
• Índices de gestión de ventas: objetivos y cálculo.
• El cierre de ventas.
• Fases en el proceso de cierre de la venta.
• Técnicas de cierre.
• Fidelización y seguimiento de clientela.

3. LOGÍSTICA COMERCIAL.

• La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
• Control de productos y stock. La importancia del inventario y control de existencias.
• La gestión de pedidos.
• Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas, innovaciones y entrada de nuevos productos.
• Medidas de actuación ante distintos tipos de incidencias.
• Procedimiento administrativo de pedidos y documentación asociada.

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