Habilidades de venta

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso online de habilidades de ventas, aprenderás a identificar las diferentes técnicas necesarias para la venta en el comercio y la mejor manera de aplicarlas. También podrás diferenciar los tipos de clientes, a desarrollar planes comerciales, crear técnicas de persuasión, estudiar los aspectos psicológicos que motivan al consumidor en la compra y hacer de un cliente ocasional un posible cliente fijo.

¿Qué vas a aprender?

1. EL ENTORNO COMERCIAL

• Introducción
• El vendedor
• El cliente

2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR

• Psicología de la venta
• Motivaciones de compra de los clientes

3. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE

• La compra, la toma de decisiones del cliente
• Detección de necesidades y expectativas del cliente

4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER

• El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer
• La entrevista comercial

5. LA COMUNICACIÓN

• La comunicación
• Dificultades de la comunicación
• Los niveles de la comunicación
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
• Conclusión

6. GENERACIÓN DE CONFIANZA

• Generación de confianza

7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN

• Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz
• Teorías sobre la realización de la venta
• Fases
• Técnicas para la elaboración del argumentario de venta

8. LA PROPUESTA DE VALOR

• Análisis de la competencia
• Liderar la negociación
• Desarrollo de la negociación
• Diferencia entre competición-cooperación
• Posición ganar-ganar
• Ser creativo en las alternativas
• Los criterios de un acuerdo eficaz

9. PROCESO DE VENTA

• Preparación de la visita
• Etapas de la venta y la negociación comercial
• Cierre de la venta
• Seguimiento de la venta

10. MERCHANDISING Y MARKETING

• Merchandising
• Disposición del punto de venta
• Marketing de guerrilla
• El marketing viral

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