Marketing-mix Básico en Internet y Gestión Online de Clientes

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso online de Marketing y gestión online de clientes aprenderás los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en Internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma Autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnicos comerciales. 

1. DEL PRODUCTO AL CLIENTE.

• Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías.
• Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación.
• La personalización de las herramientas del marketing.
• Competir según el servicio y el valor añadido.
• Hacia una comunidad de clientes.
• Los protocolos y lenguajes de Internet.
• Perfil del usuario de Internet.
• Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos.

2. COMERCIO ELECTRÓNICO.

• Conocimiento del medio virtual.
• Actividades y actores del e-commerce.
• Instrumentos de comercio y seguridad.

3. MARKETING-MIX EN INTERNET.

• Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet.
• Marketing Directo.
• Distribución.

4. PUBLICIDAD ON-LINE.

• Plan estratégico de comunicación y branding.
• Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos.
• Gestión externa: instrumentos (agencias, adword).  
• Recursos 2.0: blogs.
• Recursos 2.0: redes sociales.
• Recursos 2.0: portales colaborativos.

5. MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES SEGURAS.

• Medios de pago no bancarios.
• Medios de pago bancarios tradicionales.
• Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos.
• Evolución de los medios de pago.

6. Gestión de clientes.

• Gestión on-line de clientes: características específicas.
• Clasificación y tipologías.
• Software CRM.