Negociación y resolución de conflictos

¿Qué objetivos tiene el curso?

Con este curso online de Negociación y resolución de conflictos, descubrirás cuál es el origen de los conflictos en las organizaciones y aprenderás las estrategias de negociación necesarias para la resolución de los mismos.

¿Qué vas a aprender?

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS.

• Definición y naturaleza del conflicto.
• Tipos de conflictos.
• Conflicto unilateral.
• Conflicto bilateral.
• Causa del conflicto.
• Subyacente.
• Personal o estructural.

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

• Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
• Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
• Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
• Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
• Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
• Elementos o componentes de las habilidades sociales.
• Asertividad, escucha activa y negociación.
• Entrenamiento en habilidades sociales.
• Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN.

• Tipos de negociación.
• La negociación distributiva.
• La negociación integrativa.
• Proceso negociador.
• Preparación.
• Antagonismo.
• Aceptación del marco común.
• Presentación de alternativas.
• Cierre.

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