Social media marketing en comercio

1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0.

• Historia de Internet.
• Origen de la Web 2.0.
• Características de las Redes Sociales.
• Perfil del usuario en Social Media.
• Las marcas en la Web 2.0.
• Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
• Manifiesto Cluetrain.

2. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER.

• ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
• Características del Community Manager.
• Funciones del Community Manager.
• Cómo es el día a día de un Community Manager.
• Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
• Por qué es necesario un Community Manager.
• Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I).

• Facebook.
• Twitter.
• LinkedIn.

4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II).

• Características de las redes sociales.
• Instagram.
• YouTube.
• Vimeo.
• Pinterest.
• Flickr.

5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS.

• Géneros periodísticos.
• Los medios de comunicación en Internet.
• El contenido de las páginas webs.
• Blogs.
• Foros.
• La generación de contenidos en las Redes Sociales.
• ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
• Sobre la propiedad intelectual.

6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES.

• Herramientas para varias Redes Sociales.
• Herramientas para Twitter.
• Herramientas para Facebook.
• Herramientas para Pinterest.
• Herramientas Instagram.

7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON ÉXITO EN SOCIAL MEDIA.

• ¿Cuál es nuestro punto de partida?
• ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• ¿Cuál es nuestro público objetivo?
• ¿Qué herramientas plantearemos?
• ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

8. ANALÍTICA: MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.

• Google Analytics.
• Google Insights.
• Facebook Insights.
• YouTube Insights.
• Linkedin Insights.

9. ¿QUÉ ES SEO?

• ¿Qué es SEO?
• Breve historia sobre el SEO.
• Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
• Los buscadores de Internet.
• Errores comunes en SEO.
• Herramientas SEO.
• Estrategias SEO.

10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL.

• Concepto de marketing digital.
• Ideas clave del marketing digital.
• Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
• Ventajas del marketing digital.
• La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
• El marketing se hace infinito en Internet.
• Marketing one to one.
• Permission marketing.
• Marketing de atracción.
• Marketing de retención.
• Marketing de recomendación.
• El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
• Características de Internet que afectan al marketing.
• El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional.
• Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
• Integración de Internet en la estrategia de marketing.
• Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
• El planteamiento estratégico de marketing.
• Críticas al marketing digital.

11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL.

• El producto.
• El producto desde el punto de vista de la empresa.
• El producto desde el punto de vista del comprador.
• El precio.
• Políticas de precio.
• Formas de pago.
• Los canales.
• Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
• La promoción.
• Los banners.
• El correo electrónico.
• Mensajes personalizados.
• Críticas y comentarios.
• Públicos objetivos del marketing digital.
• Los usuarios de Internet.
• El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
• El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

12. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL.

• Identificación y segmentación del público objetivo.
• Introducción.
• Utilidad de la segmentación.
• Requisitos de la segmentación.
• Criterios de segmentación.
• Métodos de segmentación.
• Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
• Segmentación a través de la comunicación.
• La afiliación hace la fuerza.
• Definición de los programas de afiliación.
• Éxitos en la afiliación.
• El marketplace.
• Bases de éxito del marketplace.
• Características del marketplace.
• Aspectos clave en el marketplace.

13. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL.

• Personalización y atención al cliente.
• Claves para conseguir la personalización.
• Los productos o servicios personalizables.
• La atención al cliente.
• Marketing one to one.
• Pasos del proceso de marketing one to one.
• Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
• Las consecuencias del marketing one to one.
• Estrategias de CRM.
• Introducción y definición de estrategias de CRM.
• Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
• Beneficios de la estrategia CRM.
• Implantación de CRM.
• Factores clave de la implantación de CRM.
• Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
• Criterios de valoración.

14. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE.

• Definición de una campaña integral de comunicación.
• Características de la campaña integral.
• Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
• Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
• Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
• La comunicación 360º.
• El proceso de comunicación.
• La regla de las 4F.
• Flujo de información.
• La funcionalidad.
• El feedback (retroalimentación).
• La fidelización.
• La velocidad de reacción.

15. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA.

• Conceptos y formas.
• Introducción.
• Concepto de publicidad on line.
• Formas de publicidad on line.
• Formas publicitarias on line no convencionales.
• Tarifas y precios de medios publicitarios.
• Tarifas de publicidad on line.
• Precios de los medios publicitarios.
• Factores que mejoran el éxito de los banners.
• Datos de inversión y eficacia publicitaria.
• Eficacia de una campaña publicitaria.
• Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
• Tendencias de la publicidad on line.