Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
Descripción
¿Qué objetivos tiene el curso?
Con este curso online de Teleoperador/a comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing, aprenderás a atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
¿Qué vas a aprender?
1. EL USO DEL TELÉFONO
- 1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
- 1.2. Actitudes e intereses.
- 1.3. El proceso de comunicación.
- 1.4. Eficacia en la acogida personal.
- 1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
- 1.6. El telemarketing.
- 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 2.1. Los argumentarios.
- 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
- 2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
- 2.4. Recepción y emisión de llamadas.
- 2.5. Fases de la conversación telefónica.
- 2.6. Tratamiento de quejas.
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