Banca electrónica y pagos electrónicos: estrategia, operaciones y seguridad

1. LA BANCA ELECTRÓNICA Y LOS PAGOS ELECTRÓNICOS: DEFINICIÓN Y ELEMENTOS CLAVE.

• La Información como Recurso Empresarial.
• Definición de Banca Electrónica.
• La Banca Electrónica y el Negocio de los Pagos Electrónicos.

2. CANALES ELECTRÓNICOS.

• Canales Convencionales: Cajeros Automáticos, Banca Telefónica, Puntos de Venta, Web-Banking.
• Canales 2.0: Mobile Banking, Electronic Bill Payment, Bank Relationship Management, MobileBanking.

3. MEDIOS DE PAGO.

• Sistemas de Pago: Diferido, Inmediato y Pre-Pago.
• Tarjetas Inteligentes.
• Estructura de los Sistemas de Tarjeta de Crédito y Débito.

4. ESTRATEGIA COMERCIAL EN BANCA ELECTRÓNICA.

• Modelo Empresarial de la Banca Electrónica.
• Diagnóstico Competitivo de los Negocio de Pagos Electrónicos.
• Cadena de Valor de Banca Electrónica.
• Estrategias de Negocios de Pagos Electrónicos.
• Administración de Riesgos en Banca Electrónica.

5. OPERACIONES EN BANCA ELECTRÓNICA.

• Disponibilidad y Calidad de los Servicios de Banca Electrónica.
• Migración hacia canales electrónicos.
• Servicio al Cliente y atención de reclamaciones.
• Administración del Efectivo.

6. TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD.

• Arquitectura Tecnológica de Banca Electrónica.
• Seguridad en Banca Electrónica.
• Fraude en Banca Electrónica.