Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Q: ¿Cuál es la metodología de los cursos de comercio?

La formación se imparte en modalidad 100% online a través del Campus Virtual de Femxa, lo que te permite avanzar a tu ritmo, sin horarios fijos y con acceso disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los contenidos se organizan en unidades didácticas que combinan teoría y casos prácticos sobre técnicas de venta, atención al cliente, gestión comercial y procesos de compra y venta. Además, contarás con el apoyo de un tutor o tutora que atenderá tus consultas a través de la mensajería interna del Campus, acompañándote durante todo el proceso de aprendizaje.

Q: ¿Recibiré un certificado al finalizar un curso de comercio?

Tras superar un curso con éxito, recibirás un diploma de Femxa que certifica el correcto aprovechamiento del curso. Podrás añadirlo a tu CV para que las empresas tengan en cuenta tus nuevas competencias.

Con este curso online de Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente, aprenderás a diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización, comunicación, calidad y situaciones conflictivas.

Formación en Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Descripción

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso online de Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente, aprenderás a diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

¿Qué vas a aprender?

1. EL CLIENTE

El cliente.
Características de los usuarios.
Tipos de clientes.

2. FIDELIZACIÓN

La importancia de la fidelización.
Programas de fidelización.
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

La empresa somos todos.
El canal.
El mensaje.
La imagen que transmitimos.
Escucha activa.
Tipos de cliente.
Escucha activa por escrito".
Asertividad y empatía.

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS

Manejo de situaciones conflictivas.

Bonifica tu formación

Una de las grandes ventajas de nuestros cursos privados es que son hasta 100% bonificables para personas trabajadoras contratadas por cuenta ajena. Si quieres bonificar tu formación, desde Femxa te asesoramos y realizamos todos los trámites necesarios para que puedas disfrutar del curso de manera totalmente gratuita gracias al crédito FUNDAE disponible en tu empresa. ¡Rellena el formulario Solicita información para consultarnos tu caso y te explicamos el procedimiento!

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¿A quién van dirigidos los cursos de comercio?

A personas interesadas en adquirir o ampliar conocimientos en comercio, ventas y gestión comercial.
A profesionales del sector comercial y de ventas que desean mejorar sus habilidades y resultados.
A trabajadores de tiendas, comercios y empresas que buscan optimizar la atención al cliente y las ventas.
A personas que quieren formarse para acceder a puestos relacionados con el comercio y la actividad comercial.
A estudiantes o personas en búsqueda de empleo que desean desarrollar competencias muy demandadas en el mercado laboral.

¿Cuál es la metodología de los cursos de comercio?

La formación se imparte en modalidad 100% online a través del Campus Virtual de Femxa, lo que te permite avanzar a tu ritmo, sin horarios fijos y con acceso disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los contenidos se organizan en unidades didácticas que combinan teoría y casos prácticos sobre técnicas de venta, atención al cliente, gestión comercial y procesos de compra y venta.

Además, contarás con el apoyo de un tutor o tutora que atenderá tus consultas a través de la mensajería interna del Campus, acompañándote durante todo el proceso de aprendizaje.

¿Recibiré un certificado al finalizar un curso de comercio?

Tras superar un curso con éxito, recibirás un diploma de Femxa que certifica el correcto aprovechamiento del curso. Podrás añadirlo a tu CV para que las empresas tengan en cuenta tus nuevas competencias.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

Pago con tarjeta
Bizum
PayPal
Sequra
Transferencia bancaria

Puedes ampliar información en el siguiente artículo: Formas de pago

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