Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso online de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, aprenderás a identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. 

¿Qué vas a aprender?

1. COMUNICACIÓN BÁSICA

•  Elementos básicos de escucha activa.
•  Comunicación no verbal.
•  Ideas básicas en comunicación.
•  Concepto de Asertividad.
•  Perfil del profesional asertivo.
•  Definición de empatía.
•  Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
•  Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

•  Información y recursos para la atención a la población diversa.
•  Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
•  El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
•  Traducción, mediación y solución de conflictos.

3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

•  Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
•  Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
•  Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
•  Funcionamiento básico de las emociones.
•  Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
•  Técnicas de autocontrol emocional.