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Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Con este curso online de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, aprenderás a identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Comunicación y atención al usuario en situaciones difícilesComunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Descripción

¿Cuáles son los objetivos del curso?

Con este curso online de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, aprenderás a identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público. 

¿Qué vas a aprender?

1. COMUNICACIÓN BÁSICA

  •  Elementos básicos de escucha activa.
  •  Comunicación no verbal.
  •  Ideas básicas en comunicación.
  •  Concepto de Asertividad.
  •  Perfil del profesional asertivo.
  •  Definición de empatía.
  •  Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
  •  Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

  •  Información y recursos para la atención a la población diversa.
  •  Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
  •  El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
  •  Traducción, mediación y solución de conflictos.

3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

  •  Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
  •  Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
  •  Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
  •  Funcionamiento básico de las emociones.
  •  Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
  •  Técnicas de autocontrol emocional.
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Cursos vistos recientemente

¿A quién van dirigidos los cursos de soft skills?

  • A personas interesadas en desarrollar habilidades personales y profesionales.
  • A profesionales que desean mejorar su desempeño, comunicación y relaciones laborales.
  • A trabajadores que buscan potenciar competencias como la inteligencia emocional, el trabajo en equipo o la gestión del tiempo.
  • A personas que quieren reforzar habilidades clave para su desarrollo profesional y personal.
  • A estudiantes o personas en búsqueda de empleo que desean mejorar competencias transversales muy valoradas por las empresas.

¿Cuál es la metodología de los cursos de soft skills?

La formación se imparte en modalidad 100% online a través del Campus Virtual de Femxa, lo que te permite avanzar a tu ritmo, sin horarios fijos y con acceso disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los contenidos se organizan en unidades didácticas que combinan teoría, ejercicios prácticos y situaciones reales sobre comunicación, liderazgo, inteligencia emocional, resolución de conflictos y desarrollo personal.

Además, contarás con el apoyo de un tutor o tutora que atenderá tus consultas a través de la mensajería interna del Campus, acompañándote durante todo el proceso formativo.

¿Recibiré un certificado al finalizar un curso de soft skills?

Tras superar un curso con éxito, recibirás un diploma de Femxa que certifica el correcto aprovechamiento del curso. Podrás añadirlo a tu CV para que las empresas tengan en cuenta tus nuevas competencias.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

  • Pago con tarjeta
  • Bizum
  • PayPal
  • Sequra
  • Transferencia bancaria

Puedes ampliar información en el siguiente artículo: Formas de pago

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