Marketing y comercial en aeropuertos y compañías aéreas

¿Qué objetivos tiene el curso?

Con este curso online de Marketing y comercial para compañías aéreas, aprenderás:

• Conocer el significado del Marketing y del Marketing Mix.
• Identificar los principios del Marketing en relación a la gestión de aerolíneas.
• Aprender cómo se encuentra dividido el mercado aéreo.
• Reconocer la utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO.
• Identificar los distintos factores que rodean a las compañías aéreas.
• Conocer el modelo de Porter sobre las cinco fuerzas.
• Identificar las distintas estrategias que realizan las compañías aéreas así como sus errores más comunes.
• Analizar el producto y servicio que engloba el marketing aéreo.
• Identificar la política de precios que llevan las distintas compañías aéreas.
• Conocer como se distribuye un producto a través de distintos canales y sistemas.
• Analizar el concepto de marca y la identidad corporativa reconociendo como se posiciona ésta en la industria aérea.
• Aprender cómo se desarrolla el marketing relacional.
• Identificar los distintos programas de viajeros así como la fidelización de clientes.
• Examinar las diferentes ventas y campañas de publicidad de las compañías aéreas.

¿Qué vas a aprender?

1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING Y CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO AÉREO.

• Definición de Marketing.
• El marketing Mix.
• Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas.
• El Mercado del transporte aéreo.
• Caracterización del negocio aéreo.
• ¿Quién es el cliente?
• Tipos de mercados aéreos
• Segmentación del mercado aéreo

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EN EL NEGOCIO AÉREO.

• Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO.
• Amenazas terroristas.
• Desregulación y política de «Open Skies».
• Ayudas estatales.
• Asignación de slots en los aeropuertos.
• Factores Políticos.
• Factores económicos.
• Factores sociales.
• Edad y estructura familiar.
• Gustos y modas en la elección de vacaciones.
• Factores tecnológicos.
• Internet.
• La competencia del transporte de superficie.
• Factores medioambientales.
• Cambio climático y calentamiento global.
• Saturación turística.

3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL NEGOCIO AÉREO.

• Familias estratégicas.
• Liderazgo de costes.
• Estrategias de diferenciación y alianzas.
• Estrategias focalizadas.
• Estrategias focalizadas en el valor añadido.
• Estrategias focalizadas en los costes bajos.
• Errores estratégicos más comunes.

4. NEGOCIO AÉREO, PRODUCTO, PRECIO Y CANALES.

• Análisis del producto en el marketing aéreo.
• El ciclo de vida del producto aéreo.
• Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios.
• Servicio de atención al cliente en el producto aéreo.
• Control de calidad.
• El transporte aéreo de carga como producto.

5. NEGOCIO AÉREO, PRODUCTO, PRECIO Y CANALES.

• Branding.
• Marca. Conceptos básicos.
• El éxito de la marca.
• Posicionando la marca en la industria aérea.
• Marketing relacional e industria aérea.
• Relaciones con los clientes.
• Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente.
• Ventas, publicidad y políticas promocionales.
• El presupuesto de ventas.
• El equipo de ventas.
• Técnicas de comunicación del marketing.
• La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones.

Descargar temario